よくあるご質問
product question
商品について
Q.喜平の品質は大丈夫ですか？
A.弊社の喜平は、製造シェア国内ナンバーワンの実績と信頼のある日本工場から直接仕入れております。百貨店と比べても遜色のない高品質商品になります。
Q.喜平の品位は間違いないですか？
A.弊社の喜平は、国内工場で製造しており、造幣局の品位証明の検定刻印もございます。弊社でも、X線分析装置にて検査しているため品位に間違いはございません。付属で品質証明書を同封しておりますのでご安心下さい。ご不安がある場合はお気軽にお問い合わせください。
Q.ご指定の長さ、留め具の変更などオーダーで注文できますか？
A.大変申し訳ございませんがオーダーは対応しておりません。
喜平はネットに掲載している商品のみとなっております。
お客様のご希望に添えず大変申し訳ございませんが何卒ご了承ください。
Q.返品・交換はできますか？
A.注文間違い、お客様都合によるご返品は承りかねます。
但し、不良品や発送ミスなどの場合は、早急に返品・交換の対応をさせていただきます。
お手数ではございますが、商品到着後1週間以内にお電話またはメールにてご連絡くださいませ。
【下記に当てはまる場合は返品をお受けできません】
・ご使用の痕が見受けられる商品
・付属品（ジュエリーボックス、品質保証書など）が紛失、破損、汚損した商品
Q.実店舗はありますか？
A.大変申し訳ございません。
当店は実店舗がございませんので、オンラインショップのみのお取り扱いとなります。実店舗の経費が掛からない分、お客様にお安くご提供しております。
order question
ご注文について
どのくらいで発送できますか？
A.平日12時までにお支払い確認がとれた商品を当日出荷しております。
配送業者は、ヤマト運輸となります。
なお、1営業日以内の発送をこころがけておりますが、万が一ご出荷が遅れる場合はメールでご連絡致します。
Q.ラッピングはできますか？
A.ギフトラッピングは無料で承っております。ジュエリーケースにリボン付きのラッピング袋に入れております。
ギフトラッピングご希望の方は、ギフト選択いただくか、備考欄に『ラッピング希望』とご記入のうえご注文くださいませ。
Q.キャンセルはできますか？
A.発送前のご連絡であれば、キャンセル対応可能でございます。
お急ぎの場合には、お電話にてお問い合わせくださいませ。
Q.メール連絡が来ない
A.当店では注文内容をご確認いただくため、『注文確認』メールを送信しております。
お手数ではございますが、迷惑メールフォルダ または、メール受信設定を今一度ご確認の上、お電話またはメールにてお問い合わせくださいませ。
Q.免税はできますか？
A.申し訳ございませんが、弊社では免税対応はしておりません。
shipping question
配送について
Q.配送料金はかかりますか？
A.全国一律送料無料です。
Q.注文日の翌日に届きますか？
A.可能な限り対応させていただきます。
お急ぎの場合は、備考欄にその旨ご記入いただくか、メールまたはお電話にてお申し付けくださいませ。
なお、発送場所が東京都のため、翌日配達が出来かねる場所もございますので、ご承知くださいませ。
Q.配達指定日を変更したい
A.発送前でしたら対応可能です。メールまたはお電話でお申し付けくださいませ。
Q.お届け先の住所は変更できますか？
A.発送前でしたら、変更対応可能です。
メールまたはお電話でお申し付けくださいませ。
Q.営業所止めはできますか？
A.ヤマト運輸の営業所でしたら、営業所止めが可能です。
ご注文の際に備考欄にご希望の営業所をご記載下さい。
または、発送前に弊社にご連絡いただきますようお願い致します。
なお、発送後の配送先の変更はお客様ご自身でお願い申し上げます。